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對任何企業(yè)來說，首席執(zhí)行官的突然離職通常都被看作是個不利信號。但在凱文·羅林斯離開戴爾公司的案例里，這似乎成了值得慶賀的一件事，至少在華爾街是這樣的。 “米高·戴爾重新?lián)蜟EO和羅林斯的辭職顯示出了該公司進行更高層次改革的決心，”美林集團分析師Richard Farmer說。
戴爾如果想在全球市場有所突破，改變是必須的。這家公司基于信用基礎(chǔ)的直銷模式在北美和歐洲這些比較成熟但增長緩慢的市場運作良好，但在中國、印度和俄羅斯這些銷量增長迅猛的發(fā)展中市場，信用卡極少使用，戴爾在這類市場沒有針對性的解決辦法。
“戴爾進入市場的策略非常依賴于他們與客戶的直接關(guān)系，而其他廠商已經(jīng)意識到渠道合作伙伴在財務(wù)和供貨上的重要角色，”Gartner副總裁Mark Margevicius說。
Margevicius表示，為了讓戴爾公司重回增長正軌，米高·戴爾需要消除他們在公眾心目中的不良形象，例如改善客戶服務(wù)和解決美證券交易所對他們的調(diào)查等問題。除此之外，他還需要進入有增長潛力的市場空間以及找出進入那些對戴爾不甚友善國家市場的方法。還有，戴爾還需要考慮直銷以外的東西。“他們需要接納其他渠道�？蛻粼谫徺I產(chǎn)品時喜歡有選擇。他們需要考慮如何進入市場，”他說。
上周四，在羅林斯離職的消息公布后的第一個交易日，戴爾的股價上升超過1美元，之后又回落到正常水平，但每天仍然維持極高交易量，這可能意味著華爾街和大投資者回來了。Wall Street Strategies的研究分析師Brian Sozzi表示，羅林斯的離去對股票是一大推力�！叭藗冋J為戴爾將重現(xiàn)昔日輝煌，因為它的創(chuàng)辦人重新接管了企業(yè)，”他說。
但戴爾已經(jīng)流失了不少市場份額給競爭對手，因為越來越多人去商店購買電腦，而戴爾只通過電話和網(wǎng)絡(luò)銷售�！霸S多人只是基于方便。Best Buy增加了很多質(zhì)量不錯的產(chǎn)品，你可以即買即帶回家，不用像郵購那樣要等兩個星期，”Sozzi說。
Margevicius表示，在連續(xù)幾個季度業(yè)績不理想后，業(yè)界要求羅林斯離職的聲音一直不絕于耳�！叭藗儾粩嗵岢鲆蓡�，凱文是否適合領(lǐng)導(dǎo)這家公司，”他說。
這句話的意思是，羅林斯作為經(jīng)理并沒有錯。羅林斯自進入戴爾之后，成功解決了公司內(nèi)部多個問題�！八谶m當時候作為適當?shù)娜顺霈F(xiàn)了。在他進公司的時候，戴爾正處于內(nèi)訌，不懂得怎樣增長和提高效率。而現(xiàn)在戴爾是一家非常高效率的企業(yè)，”Margevicius說。
不過，企業(yè)管理的內(nèi)容并不只是財務(wù)管理�！笆杖肽茉鲩L是好事，但最終來說，企業(yè)必須擴展其商業(yè)模式，”Sozzi說。
這就是戴爾的問題。在市場不斷轉(zhuǎn)變的今天，戴爾仍然按老模式在運作。“羅林斯讓企業(yè)機器運作得非常好，但之后戴爾變得不夠靈活和招數(shù)不多。隨著市場的轉(zhuǎn)變，需要新的方式去考慮業(yè)務(wù)，但這架機器沒有做出調(diào)整，”Margevicius說。
除此之外，戴爾自身也存在問題。曾經(jīng)非常優(yōu)秀的客戶服務(wù)近幾年來已經(jīng)蒙上污點，這一點只要在雅虎或者Google上隨便搜索以下就能得到證明。這個問題的部分原因在于客戶服務(wù)外包到印度遇到阻撓，但同時印度人的支持也并不是特別好。“將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移到印度對他們造成了傷害，”Margevicis說�！八麄冋娴男枰纸鉀Q這個問題了�！�
米高·戴爾表面上看來已經(jīng)回答了人們關(guān)于他會在CEO的位置呆多久的問題。另一方面，他這樣說也是迫不得已，否則可能會在股東們和員工中造成更多憂慮。不過，看來他已經(jīng)很快開始進入角色了。在一份給員工的郵件中，米高·戴爾宣布他將削減花紅以及直接向他匯報的高管人數(shù)。另外，他還宣布自己將長期留任。
“我想他是認真的，”Sozzi說�！斑@家公司是他創(chuàng)辦的。他擁有公司的重大股份，不會希望看到它倒閉。所以，我認為他想扮演類似史提夫·喬布斯的角色，成為企業(yè)救世主�！� 熱門報道： 四川國芯發(fā)布多款低價PC 為控制成本放棄龍芯 QQ與Vista沖突暫且得緩 微軟騰訊回應(yīng)不敢互責 ATI末代芯片組有望打破宿命成主板廠寵兒
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