戴爾在華推廣遠(yuǎn)程修復(fù)技術(shù) 聯(lián)想惠普有望跟進(jìn)

　　PConline1月24日北京[文/王恩斌]或許今后當(dāng)你的電腦出現(xiàn)問題時(shí)，你并不急于向朋友或者廠家的客服求助，在網(wǎng)上輸入一個(gè)ID號(hào)碼，遠(yuǎn)在萬里的IT工程師便可以通過遠(yuǎn)程管理來幫你修復(fù)電腦。當(dāng)然這個(gè)前提是你的硬件不要損壞。而根據(jù)第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，在電腦的故障中有80%來自軟件。

　　或許正是看到了這份報(bào)告，和遠(yuǎn)程控制技術(shù)的高效性，戴爾決定斥資構(gòu)建起一套遠(yuǎn)程維修體系，并在2006年下半推出了遠(yuǎn)程診斷工具DellConnect�！笆褂肈ellConnect后客戶滿意度增加了40%，問題的一次性解決率也提升了10%。”戴爾（中國）有限公司中國客戶中心服務(wù)部總監(jiān)林隆仁在昨日（2006年1月23日）的小型媒體溝通會(huì)上對(duì)外首次公布了戴爾的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　林隆仁同時(shí)對(duì)pconline表示，今后這項(xiàng)技術(shù)將會(huì)在中國的個(gè)人和企業(yè)級(jí)用戶上廣泛實(shí)施，不過該工具暫時(shí)只能作用在戴爾的產(chǎn)品上，但戴爾也有考慮將服務(wù)推廣到非戴爾的產(chǎn)品中。戴爾公司中國大陸及香港地區(qū)服務(wù)市場總監(jiān)任大路還進(jìn)一步透露，戴爾DellConnect已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)即將全面發(fā)售的微軟Windows Vista操作系統(tǒng)的兼容。

　　在昨天的溝通會(huì)現(xiàn)場戴爾的工程師向媒體演示了DellConnect的應(yīng)用效果。Pconline觀察到戴爾DellConnect基本可以等同與一個(gè)遠(yuǎn)程控制工具。下載客戶端后，用戶每次遇到問題是都可以打開這個(gè)工具，界面中心留有ID信息框，戴爾的工程師會(huì)告知用戶一個(gè)隨機(jī)的ID，用戶輸入ID后工程師便可以遠(yuǎn)程控制用戶的PC，查詢并通過遠(yuǎn)程控制解決問題，當(dāng)然工程師的每一步操作都需要得到用戶的點(diǎn)擊確認(rèn)，用戶也可以通過ESC鍵隨時(shí)選擇終止。

　　這個(gè)以前在網(wǎng)民之間實(shí)現(xiàn)的互助修理辦法，去年已經(jīng)被戴爾實(shí)現(xiàn)了商用化。從歐美近150萬用戶的反饋看，它的效果已經(jīng)超過了戴爾的預(yù)期。面對(duì)近年來PC市場增長放緩，戴爾并沒有一味的降低價(jià)格，而是希望提高后期的服務(wù)質(zhì)量挽留著老主顧，同時(shí)吸引新的購買者。

　　另外一方面，面對(duì)激烈的市場競爭，PC的銷售利潤越來越薄，戴爾也一直在研究如何通過后期的服務(wù)提高企業(yè)的利潤。根據(jù)Garymer2006年8月的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在全球商務(wù)IT開銷中，服務(wù)占據(jù)的比例已經(jīng)連續(xù)三年接近70%。顯然戴爾也希望可以步老大哥IBM的后塵，積極拓展自己的IT服務(wù)業(yè)務(wù)。而經(jīng)過數(shù)年的努力，目前戴爾的IT服務(wù)收入已經(jīng)占據(jù)其銷售額的10%（約60億美元）。

　　此次戴爾在中國大規(guī)模推廣DellConnect。也是想在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，借助DellConnect在業(yè)界的領(lǐng)先理念吸引到更多非戴爾的用戶。而有知情認(rèn)識(shí)透露，目前惠普也有在中國推出類似服務(wù)的計(jì)劃，聯(lián)想方面也曾提出過在線的遠(yuǎn)程修復(fù)方案，但兩家企業(yè)目前均沒有對(duì)戴爾的此項(xiàng)服務(wù)做出直接的應(yīng)對(duì)。其實(shí)在去年年底戴爾的PC免費(fèi)回收計(jì)劃一經(jīng)推出，就立刻得到了聯(lián)想的跟進(jìn)，如此推斷一股遠(yuǎn)程維護(hù)應(yīng)用將也有望在中國全面展開。

　　熱門報(bào)道：

　　魚龍混雜標(biāo)準(zhǔn)空缺 MP4市場走向何方？

　　林志玲千萬代言　國虹放言年內(nèi)有機(jī)會(huì)超越MOTO?

　　蓄勢已久?解析中國移動(dòng)進(jìn)軍巴基斯坦的背后