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在315即將到來(lái)之際，在上海市消保委的敦促下，蘋(píng)果中國(guó)公司昨日終于作出改進(jìn)承諾：采取切實(shí)可行的措施來(lái)解決消費(fèi)者投訴。這意味著，在消保委的要求下，跨國(guó)公司的“全球維修政策”首次向中國(guó)消費(fèi)者作出讓步。 以換代修不符消費(fèi)習(xí)慣 從去年年底開(kāi)始，蘋(píng)果iPod音樂(lè)播放器的維修政策就備受質(zhì)疑。不少消費(fèi)者投訴反映，iPod出現(xiàn)故障后報(bào)修后，蘋(píng)果公司不予維修，而是直接更換備件，而更換備件的保修期從一年縮水為3個(gè)月，有的消費(fèi)者還反映，蘋(píng)果更換的新機(jī)是翻新機(jī)。雖然黃浦區(qū)消保委幾經(jīng)交涉，而蘋(píng)果公司一直以“全球維修政策”為由拒絕為消費(fèi)者維修機(jī)器，或者延長(zhǎng)更換新機(jī)的保修期。蘋(píng)果公司的這一政策引起了市消保委的高度關(guān)注。從去年年底開(kāi)始，市消保委相關(guān)人士就開(kāi)始與蘋(píng)果公司進(jìn)行溝通。 市消保委認(rèn)為，蘋(píng)果公司“以換代修”的維修政策混淆了“保修期”的概念，不符合中國(guó)的“三包”政策和消費(fèi)者的心理習(xí)慣。根據(jù)《消法》的立法規(guī)定與精神，換貨后的三包有效期自換貨之日起應(yīng)重新計(jì)算。其次，這一政策事先并未告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。 將逐一處理投訴 經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的談判，蘋(píng)果公司昨日終于作出讓步，向市消保委正式發(fā)函作出書(shū)面承諾：將就中國(guó)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，作出切實(shí)可行的改進(jìn)，逐一處理消費(fèi)者的投訴，以更好服務(wù)于中國(guó)消費(fèi)者。市消保委秘書(shū)長(zhǎng)趙皎黎表示，蘋(píng)果iPod事件是跨國(guó)公司首次根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的要求作出改進(jìn)承諾。跟之前強(qiáng)硬的態(tài)度相比，蘋(píng)果公司這一表態(tài)已經(jīng)有所進(jìn)步。消保委對(duì)此表示贊同，也希望蘋(píng)果公司能進(jìn)一步明確細(xì)化落實(shí)承諾。 蘋(píng)果緣何低頭？請(qǐng)點(diǎn)擊閱讀此事件的更深層次分析：蘋(píng)果為何漠視中國(guó)市場(chǎng)？服務(wù)漏洞敲響警鐘
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